摄影客户满意度调查题库设计与随机抽题应用研究

您好!感谢您参与本次摄影客户满意度调查。本次调研旨在通过科学的题库设计与随机抽题方式,收集您真实的服务体验反馈,用于摄影服务质量优化研究,问卷匿名填写,约需3分钟,感谢您的支持!
您本次体验的摄影服务类型是
个人写真/形象照
婚纱摄影
儿童/亲子摄影
家庭全家福摄影
商业产品/活动摄影
其他
您是通过什么渠道了解到本次摄影服务机构的
亲友推荐
短视频/社交平台种草
线下门店宣传
电商平台团购
老客户复购
其他渠道
请您对前期咨询阶段客服的响应及时性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对摄影套餐内容与价格的匹配度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约拍摄档期的流程顺畅度,您的感受是
非常顺畅,可快速选定心仪档期
比较顺畅,少量协调后确认档期
一般,等待协调时间较长
不顺畅,档期匹配难度大
请您对拍摄前的准备提醒(服装、妆容、注意事项等)完备度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
拍摄当天到店后的等候时长是否在您可接受范围内
完全可接受,到店即开始准备
基本可接受,等候15分钟以内
一般,等候15-30分钟
不可接受,等候超过30分钟
请您对化妆师的专业度与妆容造型满意度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对摄影师的拍摄引导能力(动作、情绪引导)进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
拍摄过程中您认为体验较好的环节有哪些
工作人员服务态度亲和
拍摄场景/道具丰富
拍摄节奏张弛有度
会主动沟通拍摄偏好
全程无强制推销
其他
拍摄结束后,选片环节的安排是否合理
非常合理,选片时间充裕无干扰
比较合理,有适度建议不强制
一般,推销加片情况较多
不合理,选片时间紧张或强制消费
请您对修图师的后期修图效果(自然度、符合预期程度)进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从拍摄完成到拿到最终成片的周期,您的感受是
非常快,远超预期
符合约定时长,比较满意
略有延迟,但可接受
延迟很久,体验较差
请您对最终成片的整体质量满意度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次摄影服务中最需要改进的方面是
套餐价格透明度
档期预约灵活性
妆容造型适配度
拍摄技术水平
后期修图质量
服务人员态度
售后问题响应
其他
您向身边亲友推荐该摄影服务机构的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来1年内是否有再次购买摄影服务的计划
有明确计划,会优先考虑本次机构
有计划,但会对比多家机构
暂时没有明确计划
完全没有相关计划
如果再次选择摄影服务,您最看重的因素有哪些
成片质量
服务体验
价格性价比
风格多样性
口碑评价
地理位置便利性
无隐形消费
其他
您是否遇到过服务承诺与实际体验不符的情况
完全没有,所有承诺均兑现
基本没有,细微差异不影响体验
有少量不符,沟通后妥善解决
有明显不符,且未得到合理解决
请您对本次摄影服务的整体性价比进行评分(1分性价比极低,5分性价比很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次摄影服务,您还有哪些具体的意见或改进建议?
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