您最近一次参与或接受公益相关服务的时间是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未参与过（可直接跳转至末尾提交）
您主要通过哪种渠道接触到本次调研对应的公益服务？
官方公众号/小程序
社区/街道通知
亲友推荐
线下公益活动现场
其他公益平台引流
请您对该公益服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该公益服务的信息公开透明程度如何？
非常透明，所有流程、资金去向清晰可查
比较透明，关键信息有公示
一般，仅能看到基础宣传内容
不太透明，很少披露实际执行细节
完全不透明，不了解服务实际运作情况
您在参与公益服务过程中，最关注以下哪些维度？
服务/帮扶对象的真实匹配度
项目执行的专业度
工作人员的服务态度
捐赠/参与资源的实际落地效果
反馈渠道的畅通性
活动组织的有序性
您对公益服务工作人员的响应速度与服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该公益项目的资源（物资/资金/人力）使用效率如何？
效率很高，资源精准落地到帮扶对象
效率较高，大部分资源得到合理使用
一般，存在少量资源浪费情况
效率较低，资源去向不明确
不了解资源使用情况
您有多大可能向身边的亲友推荐参与该公益组织的相关服务/活动？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果您给该公益服务打低分，主要原因可能是？
宣传内容与实际服务不符
流程繁琐参与门槛高
工作人员专业性不足
看不到实际帮扶效果
个人信息保护不到位
没有遇到不满意的情况
您是否收到过该公益项目的成果反馈（如帮扶进展、成效公示等）？
每次参与后都会收到定期反馈
偶尔会收到相关反馈
仅在项目结束时收到过一次反馈
从未收到过任何反馈
您对公益项目成果反馈的及时性与详实度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公益服务在顾客体验层面最需要改进的方向是？
优化参与流程，降低参与门槛
加强信息公开，定期公示项目进展
提升工作人员专业能力与服务意识
拓宽反馈渠道，及时响应参与者诉求
丰富服务/活动形式，提升参与感
加强项目效果追踪，让参与者看到实际价值
您未来继续参与该公益组织相关服务的意愿是？
非常愿意，会持续关注并参与
比较愿意，有合适的活动会参加
不确定，视项目内容而定
不太愿意，暂时没有参与计划
完全不愿意，不会再参与相关活动
您认为公益服务设置合理的顾客评价反馈机制是否必要？
非常必要，能帮助组织持续优化服务
比较必要，可以及时发现服务问题
一般，有没有都不影响参与体验
不太必要，反馈了也不会有实质改进
完全没必要
您更倾向于通过哪种方式向公益组织反馈服务体验？
服务结束后即时弹出的线上评价入口
官方公众号/小程序的反馈专栏
活动现场的意见簿/反馈台
专属客服/工作人员对接反馈
第三方公益平台的评价通道
您对该公益服务满足您参与公益的预期程度打多少分？（1分完全未达到预期，5分远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某家公益组织的服务体验好而主动为其进行口碑传播？
经常，会主动向身边人推荐
偶尔，遇到特别好的项目会推荐
从未，不会主动传播相关内容
结合您的参与体验，您对完善公益服务顾客测评指标、优化公益服务体验还有哪些具体的建议？