您是否有过在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？
有，近1年内有相关经历
有，1-3年前有相关经历
有，3年以上有相关经历
暂时没有相关经历
您最近一次前往汽车4S店的主要目的是？
购买新车
车辆常规保养
车辆故障维修
咨询车辆相关信息
办理保险/理赔等业务
其他
请您对最近一次接触的4S店整体环境（包括展厅整洁度、休息区舒适度、标识清晰度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店后，工作人员接待的响应速度如何？
非常及时，到店即有专人对接
比较及时，等待3分钟内有人接待
一般，等待3-10分钟才有人接待
较慢，等待10分钟以上才有人接待
无人主动接待
请您对4S店工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在介绍车型或服务项目时，工作人员是否存在夸大宣传、隐瞒关键信息的情况？
完全没有，信息真实透明
基本没有，偶有表述模糊但会主动澄清
存在少量夸大，但不影响核心判断
存在明显夸大或隐瞒，误导消费决策
不清楚/未关注
您在4S店购车过程中，遇到过以下哪些问题？
强制要求购买店内保险/装潢
加价提车或变相收取额外费用
承诺的交车时间无法兑现
合同条款存在模糊或霸王条款
车辆交付时存在瑕疵未提前告知
未遇到以上问题
未经历购车环节
请您对4S店购车环节的整体透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店接受保养或维修服务前，工作人员是否会主动告知具体项目、费用及预计时长？
每次都会主动详细告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
从不主动告知，直接施工
未经历售后环节
您在4S店售后环节遇到过以下哪些问题？
过度推销不必要的保养/维修项目
配件价格/工时费不透明
维修保养后问题未解决
未经过同意擅自增加服务项目
售后等待时间过长
未遇到以上问题
未经历售后环节
请您对4S店售后维修保养的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店的配件及服务收费水平如何？
收费合理，物有所值
略高于市场平均，但可以接受
明显偏高，性价比低
收费混乱，存在乱加价情况
不了解
您向身边亲友推荐该品牌4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您选择汽车4S店办理相关业务时，最看重以下哪些因素？
品牌授权的正规性
服务人员的专业度
收费透明合理
售后保障完善
地理位置便利
服务效率高
口碑评价好
其他
如果未来有购车或车辆维保需求，您优先考虑的渠道是？
品牌授权4S店
连锁汽修机构
线上汽车服务平台
熟人推荐的个体门店
其他渠道
您认为当前汽车4S店行业最需要改进的方向是哪方面？（1分最不需要改进，5分最迫切需要改进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能有效提升4S店的服务体验？
公开所有服务项目及收费标准
加强工作人员专业与服务培训
简化业务办理流程、缩短等待时间
建立完善的客诉快速响应机制
杜绝强制消费与捆绑销售
提供更多便民服务（如免费接送、代步车等）
其他
关于汽车4S店的服务优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？