您是否有在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？
是，有购车经历
是，有售后保养/维修经历
是，既有购车也有售后经历
否，暂无相关经历
您前往4S店的主要目的是？
选购新车
车辆保养
故障维修
保险/理赔办理
其他业务
请您对4S店的整体环境（展厅整洁度、休息区舒适度、标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业能力（问题解答准确性、业务熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在到店前是否通过电话/线上渠道进行过预约？
是，预约流程顺畅
是，但预约过程存在问题
否，直接到店
若您有预约经历，请对预约到店后的等待时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对购车/服务过程中的收费透明度（无隐形消费、明细清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店在以下哪些方面做得较好？
服务态度热情
专业能力扎实
流程高效便捷
收费公开透明
售后跟进及时
配套设施完善
您认为4S店目前最需要改进的方面是？
等待时间过长
收费不够透明
服务态度不佳
专业能力不足
售后跟进不到位
配套设施不完善
其他
请您对本次消费/服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
未来您是否愿意再次选择该4S店进行购车或售后服务？
您是否收到过4S店的售后回访（如满意度电话、保养提醒等）？
是，回访及时且有用
是，但回访流于形式
否，从未收到过回访
请您对4S店的售后跟进服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望4S店通过哪些渠道与您沟通服务相关信息？
电话
微信/企业微信
短信
品牌APP
邮件
其他
您认为以下哪项因素对您的服务体验影响最大？
服务人员专业度
服务效率
收费合理性
门店环境
售后保障
您对提升汽车4S店服务体验还有哪些具体的意见或建议？