基于问卷网的零食乘客满意度测评体系研究问卷

您好!感谢您参与本次基于问卷网的零食乘客满意度测评体系研究调查。我们希望通过您的真实反馈,了解零食消费场景下的乘客体验,为优化零食服务质量提供参考。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常出行(如高铁、飞机、长途客运等)的频率大概是?
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年少于3次
您在出行途中购买零食的频率是?
每次出行都会买
大部分出行会买
偶尔会买
很少买
从不购买
您通常在哪些场景下购买出行途中的零食?
出发前在商超/便利店提前购买
车站/机场内的实体门店购买
交通载具(高铁/飞机等)上的售卖服务购买
线上平台提前下单配送到站
其他
您对出行途中所售零食的品类丰富度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在出行途中选购零食时,最看重哪些因素?
价格合理性
口味偏好匹配度
食品新鲜度与安全性
包装便携性
品牌知名度
营养健康属性
您认为当前出行场景下的零食定价水平如何?
非常实惠
比较合理
略有溢价但可接受
溢价过高难以接受
完全不关注价格
请您对出行途中购买到的零食口感满意度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过出行时购买的零食存在过期、包装破损等质量问题?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
多次遇到(3次及以上)
没有在途中购买过零食
遇到零食质量问题时,您的处理方式通常是?
当场找工作人员退换
自认倒霉不再追究
拍照留存后续投诉
提醒身边人不要购买同款
其他
您对交通载具上零食售卖人员的服务态度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过车上售卖服务
您认为站点或载具上的零食补货及时性如何?
非常及时,想买的基本都有
比较及时,热门款偶尔缺货
一般,常遇到想买的品类缺货
不及时,大部分想要的都没有
未关注过补货情况
您希望出行场景中增加哪些类型的零食?
地方特色零食
低糖/低脂等健康零食
网红爆款零食
儿童专属零食
进口零食
平价充饥类零食
您是否愿意尝试出行场景中推出的零食组合套餐(如饮品+点心的组合)?
非常愿意,性价比高的话会优先考虑
比较愿意,看套餐内容决定
无所谓
不太愿意,更喜欢单独挑选
完全不愿意
请您对出行途中零食购买的整体便捷性进行评分(1分最不方便,5分最便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过通过线上调研平台(类似问卷网这类平台)参与过服务体验类评价的经历?
经常参与
偶尔参与
参与过1-2次
从未参与过
您认为线上反馈渠道对改善零食服务质量的作用有多大?
作用非常大,能直接推动服务优化
作用比较大,是重要的参考依据
作用一般,要看运营方是否重视
作用很小,反馈后基本没变化
完全没作用
您更倾向于通过哪些渠道反馈出行途中的零食消费体验问题?
现场工作人员反馈
官方公众号/小程序留言
第三方点评平台评价
专门的调研问卷反馈
社交媒体平台吐槽
不会主动反馈
您向身边亲友推荐在出行途中购买零食服务的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于优化出行场景中的零食服务(如品类、价格、服务等方面),您还有哪些具体的建议?
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