您最近半年内主要通过以下哪类渠道接触相关服务内容？
官方线下网点/服务站
官方网站/官方APP
微信公众号/小程序等新媒体渠道
第三方合作平台（如电商、生活服务类平台）
客服热线/电话渠道
请您对当前所使用的服务渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用渠道服务过程中，遇到问题时通常最优先选择哪种方式解决？
在线智能客服咨询
人工在线客服沟通
拨打客服热线
前往线下网点现场办理
通过社交平台私信/留言反馈
您认为当前渠道服务存在哪些较为突出的问题？
渠道入口难找，操作流程复杂
不同渠道信息不同步，答复口径不一致
客服响应速度慢，等待时间长
问题解决率低，需要反复沟通
个性化服务不足，无法匹配实际需求
暂无明显问题
请您对各渠道之间的信息互通、服务衔接顺畅程度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过同一问题需要在多个渠道重复提交反馈的经历？
从未有过
偶尔有过（1-2次）
时有发生（3-5次）
经常出现（5次以上）
以下哪些渠道服务优化方向，最能提升您的使用体验？
简化操作流程，减少不必要的步骤
统一各渠道服务标准与答复口径
提升客服专业能力与问题解决效率
增加智能服务功能，实现快速响应
针对不同用户群体提供个性化服务推荐
拓展更多便民服务渠道触点
您向身边亲友推荐当前所使用的服务渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
请您对渠道客服人员的服务态度与专业水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为渠道提供的服务内容与您的实际需求匹配程度如何？
完全不匹配，无法满足需求
匹配度较低，大部分需求无法满足
基本匹配，核心需求可以满足
匹配度较高，大部分需求都能满足
完全匹配，超出预期
您通常会因为哪些原因选择更换服务渠道？
当前渠道操作太复杂
问题长时间得不到解决
其他渠道有更优惠的活动/更优质的服务
身边亲友推荐其他渠道
渠道出现系统故障/安全问题
从未更换过常用渠道
请您对渠道服务的响应及时性（包括咨询回复、问题处理进度反馈等）进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过渠道针对您过往反馈问题的改进回访或结果告知？
每次反馈后都会收到
大部分反馈后会收到
偶尔会收到
从未收到过
如果您对当前渠道管理服务有其他具体的意见或改进建议，欢迎在此处留言说明
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
综合来看，请您对当前使用的渠道服务整体体验进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意继续使用当前的服务渠道获取相关服务？