您所在企业的所属行业是
互联网/软件
金融
制造业
教育/医疗
政府/事业单位
其他
您企业的人员规模大致为
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
您与IT服务销售人员对接的频率是
每周至少1次
每月2-3次
每季度1-2次
每年1次及以下
您目前合作的IT服务采购金额范围大致为
10万元以下
10-50万元
50-200万元
200万元以上
请对IT服务销售人员的需求响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务销售人员的专业技术理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务销售人员的方案定制匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务销售人员的沟通表达清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务销售人员的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与IT服务销售人员对接过程中，您最看重哪些能力
快速理解业务痛点
报价透明合理
售后跟进主动
行业经验丰富
承诺兑现及时
跨部门协调能力
您认为销售人员在需求挖掘阶段的表现对整体合作体验的影响程度
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
您是否遇到过销售人员过度承诺、后续交付无法兑现的情况
请对销售人员提供的报价合理性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对销售人员在售前阶段的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当项目出现问题时，销售人员的协调处理态度通常是
主动跟进并推动解决
响应但推进缓慢
推诿责任
联系不上/无回应
以下哪些因素最容易降低您对服务体验的评价
响应不及时
方案不贴合实际
报价隐藏附加项
售后跟进缺失
专业能力不足
沟通态度差
您向同行或合作伙伴推荐该IT服务销售团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前IT服务销售环节最需要改进的模块是
需求调研深度
方案设计能力
报价机制
响应机制
售后衔接
人员专业培训
请对销售人员在合同签订后的持续跟进主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意因为良好的销售服务体验而选择长期续约或增购
您认为衡量服务质量的核心指标应包含哪些维度
响应时效
问题解决率
客户续约率
需求匹配度
服务态度
投诉处理效率
结合您的实际合作经历，您认为在构建科学的评价体系时，还应重点纳入哪些观测指标？