团餐服务满意度测评体系构建研究——满意度专项调研问卷

您好!感谢您参与本次“团餐服务满意度测评体系构建研究”调研。本次问卷旨在系统了解您对日常团餐服务的真实感受,为构建科学、全面的满意度评价指标体系提供数据支撑。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际体验放心填写。
您日常使用团餐服务的频率是?
几乎每天
每周3-4次
每周1-2次
每月偶尔几次
极少使用
您主要在以下哪种场景下消费团餐?
企业/单位食堂
学校食堂
医院食堂
园区/写字楼集中配餐
会议/活动团体餐
其他
请对团餐菜品的整体口味进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐菜品的新鲜度与卫生状况进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐菜品的品种丰富度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐菜品的营养搭配合理性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐的份量充足程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐的菜品温度适宜度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐的价格合理性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐就餐环境的整洁舒适度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐就餐区域的桌椅、餐具等硬件设施完好度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐供餐时段的排队等候时长进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐服务人员的服务态度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团餐服务人员的打餐效率进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在就餐过程中是否遇到过食品安全相关问题(如异物、变质、不熟等)?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
多次遇到(3次及以上)
当您对团餐服务提出意见或投诉时,处理反馈的及时程度如何?
非常及时,处理结果满意
比较及时,处理结果基本满意
反馈较慢,处理结果一般
反馈后无回应
从未反馈过
您认为当前团餐服务最需要改进的方面有哪些?
菜品口味与质量
菜品更新频率
价格水平
就餐环境卫生
排队与取餐效率
服务人员态度
个性化/特殊需求满足(如清真、素食、忌口等)
外卖/打包配送服务
其他
以下哪些因素会显著影响您对团餐服务的整体评价?
食品安全与卫生
菜品口味
性价比
就餐环境
服务效率
营养健康
供餐时间灵活性
数字化服务(如线上点餐、智能结算)
您是否使用过团餐线上预订、智能结算等数字化服务?
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用
完全不了解
若使用过数字化服务,请对其便捷性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事/同学/朋友推荐当前团餐服务的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合来看,您对当前团餐服务的总体满意度处于什么水平?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
为了进一步完善团餐服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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