您是否有过委托法律服务机构处理相关事务的经历？
是，有过1次经历
是，有过2-3次经历
是，有过3次以上经历
暂未经历过（请跳至问卷末尾提交）
您所接受的法律服务主要属于以下哪个领域？
民事纠纷（婚姻、借贷、劳动等）
商事法律服务（合同、股权、合规等）
刑事辩护/代理
行政相关法律服务
其他
请您对所接触的法律服务人员的专业能力（法条熟悉度、案件研判准确性）进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对法律服务过程中的响应及时性（咨询回复、进度告知速度）进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对法律服务的收费透明度（费用明细告知、无隐形消费情况）进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务过程中的信息保密程度（案件隐私、个人信息保护）进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最终案件办理/问题解决的结果满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在接受法律服务前，您最主要通过哪种渠道了解到对应的服务机构/人员？
亲友/熟人推荐
线上平台搜索
线下公益普法活动
媒体宣传报道
其他渠道
您认为当前法律服务过程中最影响体验感的问题有哪些？
专业能力不足，案件预判偏差大
沟通不顺畅，进度更新不及时
收费不合理，存在隐形消费
服务态度生硬，缺乏人文关怀
流程繁琐，耗费时间过长
隐私保护不到位
其他问题
如果后续有法律需求，您再次选择同一家服务机构/人员的可能性有多大？
您向身边亲友推荐该法律服务机构/人员的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为一套科学的法律顾客满意度测评体系，应当包含以下哪些核心维度？
服务专业度维度
服务效率维度
服务伦理（保密、诚信）维度
收费合理性维度
服务结果维度
客户投诉处理维度
其他维度
您是否接触过通过问卷星发放的法律服务满意度调研？
从未接触过
接触过1次
接触过2-5次
接触过5次以上
您认为通过在线问卷形式开展法律顾客满意度调研，最突出的优势是什么？
填写便捷，不受时间地点限制
匿名性强，更易反馈真实想法
数据统计高效，便于快速分析
题项设置灵活，可覆盖多维度评价
没有明显优势
您在填写法律类满意度调研问卷时，最容易出现以下哪种情况？
认真完成所有题项，如实反馈
题目过多时会随意选择选项
涉及敏感问题时会隐瞒真实想法
遇到无关题项会直接中断填写
其他情况
您认为哪些因素会影响您填写法律顾客满意度问卷的意愿？
问卷长度是否合适
是否有适当的填写激励
个人信息是否得到充分保护
题项表述是否清晰易懂
反馈的问题是否能得到实际回应
其他因素
您认为在测评体系中设置“投诉处理满意度”相关题项的重要程度如何？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在测评体系中设置“服务流程便捷度”相关题项的重要程度如何？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在哪个时间节点填写法律服务满意度问卷？
服务刚结束时
服务结束后1周内
案件最终办结后
无所谓，任何时间都可以
您认为当前法律顾客满意度测评普遍存在哪些不足？
题项设计笼统，无法反映真实问题
调研流于形式，反馈无后续跟进
题量过大，填写负担重
评价维度不全面，遗漏核心指标
结果不公开，无法体现调研价值
其他不足
您对优化法律顾客满意度测评体系还有哪些具体的建议或意见？