您目前是否正在使用家政服务？
是，正在使用
曾经使用过，目前未使用
从未使用过（请跳至第15题）
您主要使用的家政服务类型是？
日常保洁
月嫂/育儿嫂
老人照护
钟点工/做饭阿姨
家电清洗/深度保洁
其他
您选择当前家政服务机构/人员的最主要原因是？
亲友推荐口碑好
平台/机构品牌知名度高
服务价格合适
服务人员专业度高
距离近/响应速度快
其他
请对您所体验的家政服务整体质量进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在家政服务过程中，哪些因素最影响您的体验感受？
服务人员的专业技能水平
服务人员的态度与沟通能力
服务准时率与响应速度
服务价格透明度
售后问题处理效率
服务人员的身份安全与背景可靠性
服务工具与耗材的专业度
您认为当前家政服务的收费标准是否合理？
非常合理，性价比很高
比较合理，符合预期
一般，略有溢价
不太合理，价格偏高
非常不合理，存在乱收费现象
您在使用家政服务时，是否遇到过服务人员迟到、爽约的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3次及以上）
每次都遇到
如果您对服务不满意，通常会采取哪些处理方式？
直接向服务人员提出整改要求
联系平台/机构客服投诉
在社交平台/点评网站发布评价
直接更换服务人员或机构
默默忍受，不做处理
其他
您对家政机构的售后投诉处理效率是否满意？
非常满意，处理及时且结果满意
比较满意，基本能解决问题
一般，处理速度较慢但能解决
不太满意，处理拖沓且结果不理想
非常不满意，投诉无门或敷衍了事
未经历过售后处理
您向亲友推荐当前使用的家政服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您认为当前家政服务最需要改进的方面有哪些？
提升服务人员专业培训水平
规范服务定价与收费标准
加强服务人员背景审核与安全管理
提高服务响应与上门准时率
完善售后保障与投诉处理机制
增加个性化定制服务选项
提升服务过程中的沟通透明度
未来1年内，您是否有增加家政服务使用频次或拓展服务类型的计划？
有，计划增加更多服务
可能会，视服务质量而定
暂时没有，维持现状
不会，考虑减少或停止使用
您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？
品牌家政机构官方APP/小程序
综合生活服务平台（如美团、58同城等）
熟人私下推荐的个人阿姨
社区周边家政门店
其他
对于提升家政服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭结构是？
单身独居
两口之家
有0-6岁小孩的家庭
有学龄儿童的家庭
有老人需要照护的家庭
三代同堂
其他
您家庭每月在家政服务上的预算大约是？
500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上