烘焙客户满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

您好!感谢您参与本次烘焙客户满意度调查。本问卷旨在了解您对烘焙产品及服务的真实感受,为后续优化烘焙消费体验提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您平时购买烘焙产品(如面包、蛋糕、甜点等)的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少购买
您通常通过哪些渠道购买烘焙产品?
线下实体烘焙店
连锁商超烘焙区
线上外卖平台
私房烘焙定制
其他
您选择烘焙品牌/店铺时,最看重哪些因素?
产品口味与口感
食材新鲜与健康度
价格合理性
产品种类丰富度
门店环境与服务
品牌口碑
购买便利性
请对您近期消费的烘焙店铺的产品口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对烘焙产品的新鲜度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对烘焙产品的性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前烘焙产品的价格水平如何?
偏高,超出预期
略高,但可以接受
适中,符合价值
比较实惠
非常便宜
您遇到过哪些烘焙消费相关的问题?
产品不新鲜
口味与宣传不符
价格虚高
服务态度差
排队/配送等待时间长
产品种类更新慢
从未遇到问题
您是否会向亲友推荐您满意的烘焙店铺?
一定会
大概率会
不确定
可能不会
一定不会
从0到10分,您向他人推荐常去烘焙店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望烘焙店铺推出哪些类型的新品?
低糖/健康类烘焙品
国潮风味点心
节日限定款
DIY定制蛋糕
迷你小份装产品
跨界联名款
您对烘焙店铺的会员权益是否满意?
非常满意,权益实用
比较满意
一般,没什么特别感觉
不太满意,权益鸡肋
从未使用过会员服务
请对烘焙店铺的门店服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对烘焙产品的包装美观与实用性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果烘焙产品出现质量问题,您对店铺的处理结果是否满意?
非常满意,处理及时到位
比较满意
一般
不太满意,处理拖沓
非常不满意,拒不负责
未遇到过质量问题
哪些增值服务会提升您对烘焙店铺的好感度?
免费试吃
产品搭配建议
定制生日/节日祝福
线上预点单免排队
定期烘焙体验活动
配送上门服务
您未来3个月内增加烘焙产品消费的可能性有多大?
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少
您认为当前烘焙店铺在产品或服务上还有哪些需要改进的地方?欢迎提出您的宝贵建议。
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