您目前所在的家电销售渠道类型是？
品牌直营门店
连锁家电卖场
电商平台线下店
区域经销商门店
其他
您从事家电销售工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要负责销售的家电品类是？
冰洗类（冰箱、洗衣机）
厨卫类（烟机、灶具、热水器）
空调/暖通类
小家电/生活电器
全品类综合
请对您当前整体工作状态的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电售后服务响应速度对销售工作的影响程度如何？
影响极大，直接决定成交
影响较大，常成为客户顾虑
影响一般
影响较小
几乎无影响
在日常销售过程中，您遇到最多的服务类问题有哪些？
送货安装不及时
售后维修流程繁琐
产品质量问题退换难
客服与门店信息不同步
促销政策兑现不及时
客户投诉处理效率低
您对公司现有销售培训体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品知识与售后政策培训的频率是否能满足一线销售需求？
您希望公司优先在哪些服务环节给予销售端更多支持？
安装排期协调权限
售后问题快速对接通道
客户异议统一话术支持
退换货审批简化
服务投诉专人跟进
服务质量实时数据反馈
您对当前薪酬提成与激励机制的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户因服务问题产生不满时，您通常能否在权限范围内妥善处理？
完全可以
大部分可以
视情况而定
基本不行
完全没有处理权限
您认为影响一线销售人员服务积极性的主要因素有哪些？
服务问题导致的客诉压力
跨部门协作效率低
售后责任界定不清
服务承诺与实际执行脱节
缺乏服务类专项激励
客户负面评价影响绩效
您对门店与售后部门之间协作顺畅度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因售后服务体验不佳而担心影响个人客户口碑与复购？
以下哪些改进措施最能提升您在销售过程中的信心？
明确服务时效承诺并严格执行
建立销售-售后快速联动群
定期公示服务问题整改结果
增加服务好评奖励
授予一线一定的服务补偿权限
开展服务场景化销售培训
综合目前的工作体验与服务支持情况，您向同行推荐加入本公司销售团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前家电行业整体服务水平对销售转化的支撑程度如何？
支撑很强
支撑较强
支撑一般
支撑较弱
几乎没有支撑
您对公司近期在服务改进方面所做努力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线销售经验，您认为最迫切需要改进的一项家电服务问题是什么？请简要说明原因。
关于提升销售人员工作体验与服务协同效率，您还有哪些具体建议？