基于销售人员满意度的生鲜服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于销售人员满意度的生鲜服务改进研究调查,您的真实反馈将为优化生鲜行业服务流程、提升一线销售体验提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您从事生鲜行业销售相关工作的年限是?
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前所在的生鲜销售场景属于以下哪一类?
大型连锁生鲜超市
社区生鲜门店
生鲜电商前置仓/站点
农贸市场生鲜摊位
其他
请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜产品的供货稳定性对日常销售工作的影响程度如何?
影响极大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎无影响
在日常生鲜销售工作中,您遇到的高频问题包含以下哪些?
生鲜产品损耗率过高,追责机制不清晰
冷链配送不及时导致货品品质下降
定价调整频繁,销售口径难统一
促销活动支持不足,引流效果差
客诉处理流程繁琐,权责不明确
岗位培训不足,生鲜产品专业知识欠缺
请对您当前岗位的薪酬福利与工作强度的匹配度进行评分(1分非常不匹配,5分非常匹配)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店/站点是否会定期收集一线销售人员关于生鲜服务优化的建议?
会定期收集,且大部分建议会被采纳落地
会定期收集,但很少有建议落地
偶尔收集,没有固定机制
几乎不收集相关建议
请对您日常工作中使用的生鲜库存管理系统的便捷性进行评分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些举措能够有效提升一线销售的工作体验?
优化生鲜货品损耗的分摊机制
完善冷链配送全流程溯源,降低到店坏果率
建立更灵活的客诉快速处理通道
定期开展生鲜产品知识与销售技巧培训
优化排班制度,保障合理休息时间
提高销售提成比例,完善激励机制
您向身边亲友推荐从事生鲜销售相关工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜售后环节的处理效率对客户复购率的影响程度如何?
影响极大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎无影响
请对您所在团队的协作氛围进行评分(1分氛围很差,5分氛围非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在生鲜服务全流程中,您认为最需要优先改进的环节是?
上游采购选品环节
冷链仓储配送环节
门店到店货品质检环节
现场销售服务环节
售后客诉处理环节
会员运营与复购维护环节
您是否接受过系统的生鲜产品保鲜、陈列相关的专业技能培训?
接受过非常系统的培训,且定期更新内容
接受过基础培训,但内容不够全面
仅入职时简单介绍过,没有系统培训
从未接受过相关培训
请对您当前的职业晋升通道畅通程度进行评分(1分非常不畅通,5分非常畅通)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为消费者对生鲜服务的满意度高低,与一线销售人员的工作状态关联程度如何?
关联度极高
关联度较高
关联度一般
关联度较低
几乎没有关联
您认为当前生鲜销售岗位最突出的压力来源是?
业绩考核指标过高
生鲜产品损耗带来的经济处罚
工作时间长、节假日无休
客户投诉处理压力大
职业发展空间有限
工作环境差(低温、潮湿、异味等)
结合您的实际工作经验,您对提升生鲜服务质量、改善一线销售工作体验还有哪些具体的建议?
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