服装门店骑手体验调研方案设计研究

您好!感谢您参与本次服装门店骑手体验调研,您的真实反馈将帮助我们完善服务流程、优化取送体验,所有数据仅用于调研分析,请放心作答。
您的骑手从业时长是?
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每天承接服装门店相关订单的数量约为?
5单及以下
6-15单
16-30单
30单以上
您前往服装门店取货时,门店备货的平均等待时长约为?
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
请您对服装门店的备货准确率进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在服装门店取货时遇到过以下哪些问题?
商品错拿/漏拿
包装不符合配送要求
门店无专用取货通道
店员配合度低
取货码核验流程繁琐
未遇到明显问题
服装门店是否设置了骑手专属取货区域?
所有门店都有
大部分门店有
少部分门店有
几乎没有
请您对服装门店店员的取货配合度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服装类商品的包装对配送难度的影响程度如何?
几乎无影响
影响较小
影响较大
严重影响配送效率
您在配送服装类订单时,遇到过哪些配送相关问题?
商品易褶皱影响交付
雨雪天包装易受潮
配饰/小件商品易丢失
退换货流程沟通成本高
未遇到相关问题
您是否接受过服装门店针对取货流程的相关指引?
从未接受过
偶尔接受过
大部分门店会提供
所有门店都有明确指引
请您对当前服装门店订单的整体配送顺畅度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他骑手推荐承接服装门店订单的可能性有多大?(0分表示完全不推荐,10分表示非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为服装门店订单的配送报酬与其他类型订单相比如何?
明显低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平持平
高于平均水平
您认为服装门店在取货环节最需要优化的方向是?
提前完成备货缩短等待时间
设置清晰的骑手取货标识
简化取货核验流程
优化商品包装适配配送需求
加强店员取货配合培训
您配送服装类订单时,是否遇到过因门店营业时间信息不准导致跑空的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
请您对服装门店订单的收货端用户沟通顺畅度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服装订单出现退换货需求时,您认为哪些环节需要优化?
明确退换货取件流程
门店对接人响应效率
退换货商品包装标准
逆向配送报酬核算
暂未遇到退换货场景
您认为高峰时段服装门店的取货秩序如何?
非常混乱
比较混乱
秩序一般
秩序良好
对于提升服装门店骑手取配送体验,您还有哪些具体的建议?
    ____________
您是否愿意参与后续的骑手体验深度访谈?
愿意
视时间安排而定
不愿意

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