生鲜骑手体验测评研究调查问卷

您好!感谢您参与本次生鲜骑手体验测评研究。我们希望通过本次测评,真实了解生鲜骑手在日常工作中的实际感受与痛点,为优化配送服务体验、改善骑手工作环境提供参考依据。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您从事生鲜配送骑手工作的时长是?
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3年以上
您目前主要服务的配送平台类型是?
综合生鲜电商平台
社区团购平台
连锁超市自有配送
第三方众包配送平台
请对您当前日常配送工作的整体强度进行评分(1分代表非常轻松,5分代表强度极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日的配送单量大约在什么区间?
20单及以下
21-40单
41-60单
60单以上
在生鲜配送过程中,您最常遇到的困难有哪些?
生鲜商品易破损/变质,配送要求高
小区/写字楼门禁管控严格,配送效率低
恶劣天气下配送难度大
客户地址不准确、联系不畅
订单配送时间要求过紧
其他
请对您目前使用的配送接单系统的易用性进行评分(1分代表非常难用,5分代表非常好用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台当前的配送超时判定规则是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您在配送生鲜类特殊商品时,平台提供了哪些支持?
配备专用保温/防损配送箱
设置生鲜订单专属配送时长
生鲜类订单配送补贴更高
破损/变质情况有明确的免责规则
几乎没有针对性支持
请对您当前的收入满意度进行评分(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每月因生鲜商品破损、超时等问题产生的扣款金额大约是?
几乎没有扣款
100元及以下
101-300元
301-500元
500元以上
您认为目前工作中最需要改善的保障内容有哪些?
提高基础配送单价
完善恶劣天气补贴机制
优化社保/商业保险保障
建立更公平的客诉申诉渠道
配备更完善的配送防护装备
其他
您在配送过程中,是否接受过平台针对生鲜商品配送规范的专项培训?
有,且培训内容很实用
有,但内容流于形式
从未接受过相关培训
请对日常工作中获得的平台客服支持响应效率进行评分(1分代表响应极慢,5分代表响应及时高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在与客户沟通生鲜配送相关问题时,客户的整体配合度如何?
非常配合,普遍能理解配送难处
比较配合,偶有矛盾
一般,矛盾情况较多
非常不配合,经常产生纠纷
您向身边朋友推荐从事生鲜骑手工作的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能够有效提升生鲜骑手的工作体验?
优化订单派单逻辑,减少跨区域长距离配送
升级配送装备,降低生鲜商品损耗率
建立更人性化的考核机制,减少非骑手责任扣款
增加骑手休息站点等基础设施
畅通骑手意见反馈渠道
其他
您对自身未来1年的职业规划是?
继续从事生鲜骑手工作
转向其他类型的配送岗位
尝试转行到其他行业
暂时没有明确规划
结合您的实际配送经历,您对本次测评覆盖的维度还有哪些补充建议?
    ____________
关于优化生鲜骑手工作体验,您还有其他具体的想法或诉求吗?
    ____________

19题 | 被引用603次

模板修改
使用此模板创建