您预订机票时最关注哪些因素？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
行李额度
退改签政策
机上服务
中转便利性
您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅游平台
线下票务代理
单位统一预订
其他
请对您最近一次航空出行的值机办理体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场办理值机时更偏好哪种方式？
人工柜台值机
自助终端值机
线上提前值机
均无明显偏好
请对您最近一次航空出行的安检排队效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在候机过程中最在意哪些服务体验？
候机环境整洁度
座椅充足度
充电设施便利性
餐饮配套
航班信息播报及时性
登机口指引清晰度
若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些支持？
及时准确的信息通知
餐饮/住宿安排
便捷退改签通道
现金或积分补偿
专人对接服务
请对您最近一次航班的客舱整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次航班的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务哪些方面仍有提升空间？
餐食口味与种类
饮品选择丰富度
座椅舒适度
娱乐内容更新
Wi-Fi网络稳定性
特殊旅客关怀
您在行李托运过程中遇到过哪些问题？
行李破损
行李延误送达
行李丢失
超额行李收费不透明
从未遇到问题
请对您最近一次航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航班提供付费增值服务，您更愿意为哪项付费？
额外腿部空间座位
优先登机
额外行李额度
机上高速Wi-Fi
高品质餐食
暂无付费意愿
您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
哪些因素会直接影响您未来再次选择同一家航空公司？
票价竞争力
航班准点率
服务一致性
会员权益吸引力
投诉处理效率
品牌口碑
您是否加入过航空公司的常旅客会员计划？
是，且经常使用
是，但很少使用
否，但有兴趣了解
否，暂无兴趣
请对航空公司会员权益的实际吸引力进行评分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★