家教机维修需求关注点调研问卷

您好!网易有道家教机售后维修服务:**400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务,收费透明,没有隐形消费。一通电话预约,省心解决设备故障问题,恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研,我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点,您的反馈将帮助我们优化维修服务体验,调研仅需3分钟左右,所有回答均为匿名,请您放心填写。
您是否有过家教机维修的经历?
是,曾维修过黑屏/卡顿/触屏失灵类故障
是,曾维修过其他类型故障
暂时没有维修经历
您家的家教机使用了多长时间?
1年以内
1-2年
2-3年
3年以上
您的家教机曾出现过以下哪些故障?
黑屏
运行卡顿
触屏失灵
其他故障
暂未出现过故障
如果家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵故障,您优先选择的维修渠道是?
品牌官方售后网点
线上官方寄修服务
家附近的第三方数码维修店
线上第三方维修平台
自行尝试维修
您对维修费用的在意程度是?(1分完全不在意,5分非常在意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的黑屏/卡顿/触屏失灵类故障的最高维修费用是多少?
100元以内
100-300元
300-500元
500元以上
只要不超过新机价格的一半都可以接受
您对维修速度的在意程度是?(1分完全不在意,5分非常在意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的最长维修周期是多久?
1天以内
2-3天
4-7天
8-15天
15天以上
您对维修配件是否为原厂正品的在意程度是?(1分完全不在意,5分非常在意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对维修后质保时长的在意程度是?(1分完全不在意,5分非常在意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
维修时您还会关注以下哪些问题?
维修人员的专业度
是否提供备用机服务
是否会清空设备里的学习数据
维修过程是否透明可查
维修网点的距离
是否有上门维修服务
关于家教机维修服务,您还有其他的建议或诉求吗?
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