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您的姓名

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您的手机号（便于后续服务回访）

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您的单位名称

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您在本单位的职务

企业负责人/总经理

物流/关务负责人

业务/采购人员

财务/其他职能

其他

您使用过稳合国际哪些产品渠道（可多选）

美森正班 CLX 卡派（上海→长滩）

美森加班 MAX 卡派

以星快线卡派（含以星合德统配、合德普提）

OA 美西整柜直送 / 拆柜卡派

特惠美西整柜直送 / 美西特惠卡派

纽约海卡联运快线（OA卡派/合德卡派/以星卡派）

纽约直航普船（OA卡派包税 / 美东直送特惠卡派）

芝加哥专线（含美森-美中卡派）

休斯顿专线

萨凡纳专线（直航OA卡派 / 直送特惠卡派）

美国海派（美森正班/加班快递派送）

商业地址卡派（沃尔玛/TikTok/第三方商业仓）

国内仓增值服务（深圳清溪/中山/义乌：贴标、打托、加固、分箱）

以上均未使用（新客户/正在了解）

贵司与我司合作的月均出货量

500KG以下

500KG-2吨

2-10吨

10吨以上

暂未合作，正在了解

从您询价到收到完整报价，通常需要多久

30分钟内

30分钟-2小时

2-4小时

4小时-1个工作日

1个工作日以上

特殊复杂询价，需单独核价（可接受）

报价金额与实际账单的一致情况

完全一致，无额外费用

偶有差异（每季度1-2次），有提前说明

经常差异（每月1次以上）

差异较大，需反复沟通确认

暂未产生过账单

从货物入仓到最终签收（入仓确认、柜号/提单号、装柜开船、在途轨迹、到港、清关放行、提柜、预约派送、签收），我们对各节点信息的同步与轨迹更新情况

每个节点当天主动同步，轨迹全程可查且准确，下一步清晰可预期

大部分节点主动告知，轨迹能自助查到，个别信息延迟1-2天

关键节点（开船/到港/签收）会告知，中间过程要我问，轨迹也只能问人

多数节点要我问了才知道，基本靠我自己盯，也查不到轨迹

基本不主动告知，轨迹信息与实际不符，问题暴露后才解释

未使用过（新客户/本期未发货）

在工作时间向客服咨询或反馈问题，首次回复通常多久

10分钟内

10-30分钟

30分钟-2小时

2小时以上

经常当天不回复

出现延误、查验、改配、破损等异常时，我们是否第一时间告知并给方案

每次都第一时间主动告知，并附处理方案和预计时间

多数情况主动告知，偶尔需我追问

需要我追问才告知具体情况

基本不主动告知，问题暴露后才解释

未遇到异常

近3个月，货物破损、短少或丢件的次数

0次

1次

2-3次

3次以上

有轻微挤压/外箱破损但未影响货物

实际签收时间与报价表参考时效的偏差

准时或提前签收

晚1-3天

晚4-7天

晚7天以上

未关注过参考时效

您认为我们最需要优先改进的方面（最多选3项）

报价响应速度与费用透明度

轨迹与节点信息更新及时性

船期/舱位变动与延误的提前告知

客服响应速度与专业度

异常处理效率与结果反馈

港后衔接与派送安排

货损货差与理赔处理

对账、开票与账期

仓储操作与增值服务

其他

请具体描述一次让您不满意或特别满意的服务经历，以及您的改进建议（建议写明渠道/时间/单号，便于我们定位改进）

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