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客服问卷调查（坐班客服）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

客服收入是你唯一的经济来源么

A、唯一来源

B、主要来源

C、次要来源

在开始跟客户沟通时，您应该

A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见

B、谈谈气候或者新闻

C、简短说明来意，并观察客户的反应

D、尽快的说明您回访他的理由，并说明他可获得的好处

去与一个重要的客人见面，你会

A、象平时一样随便穿着

B、只要穿得不要太糟就可以了

C、精心打扮一下

D、换一件自己认为很合适的衣服

当发现你买的同款手机比别人买的便宜好多，这时你会

A、很高兴，觉得赚到了

B、没感觉

C、判断下自己买的是否为假货

定制牵扯范围甚广，经常会有一些客人拿着各种各样复杂的工艺产品询问是否能做，当经理告知你效果无法满足客户期望时

A、诚恳向客人说明情况，说下次合作

B、直接跟客户说这个没有办法做，您再看看别家

C、诚恳向客人说明白情况并且给客户推荐一些我们能做工艺，给客户出尽可能多的方案

D、用多个问题形式了解客户真正需求，然后做出相对应的方案，即使最后没有成交也给到客户完善的服务，获取信任感