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迪信通心服务培训考核

服务流程中处理异议时要有哪些表现（多选题）
倾听
耐心
首问责任
使用基本礼貌用语
心服务中关于三条红线解释正确的是（多选题）
不能出现服务态度类的投诉
不能造成媒体对公司的负面宣传报道或者工商管理部门对公司的行政处罚
不能因夸大、欺瞒、承诺未兑现等服务问题给公司带来法律纠纷
不能出现总部400投诉
仪容仪表中员工坐姿有哪些要求是正确的 （多选题 ）
端庄大方
坐满椅子2/3为宜
离开座位时迅速、无表示
行为规范五不准的具体内容有哪些（多选题）
员工不准营业区内接打私人电话；不可玩手机（ 包括玩游戏 信息 音乐等）
不准背靠柜台、斜靠柜台、趴吧台。不准插兜、抖腿、双手交叉于胸前、叉腰。
当要经过顾客是，必须从顾客身后走过，不准妨碍顾客购物，例如从顾客之间或顾客和柜台之间通道穿过。
员工不准吵架，说脏话，大声喧哗，哼歌，吹口哨，聊天（2人及以上对话超过两分钟）
员工不准在柜台内吃东西、喝水、嚼口香糖
所在门店
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