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保姆云管家-12月月考（1214补考）
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客户王女士是天鹅到家的新签用户，其订单状态是已匹配未上户（匹配服务费为800）。上户前，王女士反馈家里孩子有人照顾，不需要服务了，要求退费。管家多次挽留无效。按照合同约定退费规则，以下说法正确的是？
换单SOP项目，响应时效要求是：
企业微信使用群发助手给阿姨群发菜谱，正确的操作方法是？
在为客户提供服务的周期里，哪些特定场景也可以和客户提及转介绍？
