大众网络购物消费行为与满意度调研

本次面向广大网购用户开展调研，旨在了解大家的网购消费习惯、平台偏好、体验评价与现存痛点，为优化网购服务提供参考。
您的性别归属是
男
女
您当前所处的年龄区间是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您日常可支配的月收入水平处于哪个区间
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您日常最常使用的综合类线上购物平台是
综合电商平台A
综合电商平台B
综合电商平台C
美妆垂直电商平台
服饰垂直电商平台
图书类电商平台
其他购物平台
您认为线上购物相比线下消费最突出的优势有哪些
下单收货流程便捷
商品品类齐全选择空间大
整体售价比线下门店更低
能及时跟上消费潮流
平台常有折扣促销活动
线上购物没有明显优势
您每月在网络购物上的平均消费金额处于哪个区间
几乎没有网购支出
100元以下
100-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您对当前整体线上购物体验的满意程度为
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您对购物平台页面设计、商家店铺装修展示的满意程度为
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您对网购全流程中客服咨询、订单跟进等配套服务的满意程度为
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您对网购后续退换货、售后维权相关服务的满意程度为
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您遇到网购实物和商家宣传描述偏差较大的情况频率是
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您过往申请退换货的主要原因包含以下哪些
商品和商家描述不符
商品本身存在质量瑕疵
实物和心理预期差距过大
尺码规格和标注不符
商品色差明显和图片不符
其他原因
从未申请过退换货
您认为当前网络购物还存在哪些待解决的问题
商家整体信誉参差不齐
商品品质难以保障
售后服务响应不及时
支付流程不够便捷
支付环节存在安全隐患
您最反感线上商家的哪些经营行为
拖延发货迟迟不配送
售卖假冒伪劣商品
售卖存在质量缺陷的残次品
发布和实物严重不符的宣传图文
售前售后态度反差极大
没有反感的商家行为
您对未来网络购物行业进一步优化升级的态度是
非常期待体验升级
抱有一定期待
和自身关联度不高
不太期待
完全不看好后续发展
您对优化线上购物整体体验还有其他什么建议
    ____________
复制项目
搜索相关模板
相关模板 换一换
举报
正在复制项目...
请稍候