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销售拜访技巧课后测试

本次课程已结束,现在让我们花几分钟时间来参加本次答题,开始吧!
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销售人员在拜访客户前, 要有清晰的拜访目标, 即在这次拜访过程中“我”要做些什么。
在购买时,产品的价格是顾客忠诚度的最大驱动因素。
信息化时代的买方可以轻松便捷的获得多方面信息,作为销售人员我们要实现从产品介绍为中心向提供解决方案为中心的转变。
拜访客户前要做好一些列的计划和准备,这包括但不限于:
我们的产品和服务
客户该项目具体情况
客户的整体业务运作
竞争对手的跟进情况
销售的拜访目标
通过开场白我们希望达到的目的是:
引起客户的兴趣
提出议程
让客户了解详细的产品特征
建立信任,从而让客户给你提问的权利,然后过渡到需求调查阶段
签合同
下面对于开放式和封闭式提问描述正确的是:
开放式提问比封闭式提问要好
开放式提问有利于打开话题,营造一种友好的双向沟通氛围,同时也有助你获得更多的信息.
封闭式提问具有较强的导向性。有助于缩短沟通时间,提高谈话效率
两种提问方式无孰好孰坏之分,开放式更利于获得多方面信息, 封闭式提问更利于引导
关于SPIN, 下面描述正确的是:
S 是指, 背景问题,即根据客户现状引发问题
P是指难点问题,即探究客户现状所存在的问题
I是指暗示问题,即暗示客户问题可能导致的损失
N是指需求-效益问题,即引导问题解决后可能产生价值
关于FABE,下面描述正确的是:
这是陈述益处、证实能力的一种工具
打动客户的心,不是产品的特征,而是产品特征能带给客户的利益
要拿出有说服力的证据对产品可以为客户带来利益进行证明
不能一味地站在推销产品的立场上介绍产品特征,试图说服客户。
当客户对价格产生异议时:
立马降价
立刻回绝
要让客户要看到产品\服务的独到之处,看到我们的差异化价值
把价格问题转换成价值问题,把价值问题转换成需求问题
拜访收场白的目的是:
回顾交流的内容
总结、确认过程中达成的共识
暗示和恳求一个购买/晋级承诺,以便进入下一步计划
表达感谢及期望
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