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首问调研问卷
首问是客户与公司的第一接触点，也是投诉前端管控的重要关口，为了更好的了解业务队伍对首问知识的掌握情况，帮助队伍高效解决客户问题，现占用您1-2分钟时间，做以下调研：
（首问概念：指客户通过95511、APP等渠道向公司提出服务需求，只需一次接触，需求即被记录，并通过系统将客户需求传递到相关部门，由相关人员为客户提供服务的过程。首问业务最重要的处理人就是保单服务人员。）
客户有首问需求可以通过哪些渠道申请？
您有没有通过口袋E的“95511来电”模块处理过首问预约服务件？
首问案件的处理时效是？
所有首问案件结案后，公司均会通过电话/短信进行回访，您了解吗？
虚假回销首问案件，会导致品质处罚，扣品质分（）分
未在时效内完成客户的预约服务请求，会导致品质处罚，扣品质分（）分
您是否清楚营业单位的首问处理人（具体内勤）是谁？
您在处理首问过程中，若遇到不会的问题会请教谁？
您已入司多长时间了？
