大众网络购物认知与消费习惯调研

本次调研面向有网络购物相关经历的群体,旨在了解大家对网购的认知程度、消费习惯、顾虑点与满意度,为优化电商服务提供参考。
您目前的职业身份属于以下哪一类?
教育从业者
职场白领
在读学生
其他(请注明)
您有没有使用过线上银行相关服务的经历?
有相关使用经历
从未使用过
您对当下主流的线上购物模式了解程度如何?
完全不了解
仅了解基础信息
有较为深入的了解
您开始接触线上购物至今已有多长时间?
不足1年
1-2年
2-3年
3年以上
您对电商平台的完整交易流程熟悉程度是?
完全不了解相关流程
仅知晓部分环节
比较熟悉全流程
对整个流程非常清楚
您日常进行线上购物的频次属于以下哪种情况?
从未进行过线上购物
偶尔才会网购
经常通过网购采购商品
绝大多数日常消费都选择网购
您平时在线上主要采购哪些品类的商品?(多选)
虚拟充值类商品(游戏点卡、话费充值等)
服饰鞋包类商品
美妆护肤类商品
运动户外类商品
居家日用类商品
配饰首饰类商品
图书音像类商品
食品零食类商品
其他品类(请注明)
您日常更倾向于在哪些综合电商平台进行购物?(多选)
大众综合电商平台A
图书类特色电商平台
数码家电类主流电商平台
其他平台(请注明)
您选择线上购物而非线下消费的主要原因有哪些?(多选)
操作便捷节省时间
商品售价更具优势
可选择的商品品类更丰富
其他原因(请注明)
您挑选线上购物平台时会优先参考哪些标准?(多选)
平台商品品质保障能力
平台商品定价水平
平台配套服务完善度
平台用户评价口碑
其他参考标准(请注明)
在进行线上购物的过程中,您最担心遇到哪些问题?(多选)
收到的商品质量与描述不符
支付账户存在被盗刷风险
入驻商家存在虚假宣传等不诚信行为
物流配送环节出现丢件、破损问题
售后维权流程繁琐难以解决问题
如果您网购后发现商家存在虚假宣传等不诚信行为,您通常会如何处理?
第一时间联系商家协商退货退款
申请平台或相关监管部门介入处理
向身边亲友告知该商家的不良行为
涉及金额较小就选择不予追究
您能接受的单次线上购物消费金额区间是以下哪一类?
50元以下
50-200元
200-500元
500元以上
结合过往的线上购物体验,您对整体网购服务的满意程度如何?
非常满意
比较满意
整体感受一般
不太满意
您对保障线上消费者权益的相关法律法规了解程度如何?
遇到问题才会向他人求助了解
完全不了解相关法规
仅知道部分基础内容
对相关法规比较熟悉
您是否认可线上购物模式给日常生活带来了诸多便利?
非常认可,确实大幅提升了生活效率
有一定便利,但作用比较有限
没有明显的感知
您完成线上购物支付时,最常使用的是以下哪种方式?
第三方担保支付平台
商品送达后当面付款
通过网上银行直接转账结账
线下邮局汇款支付
其他支付方式
您日常接触最多的电商商品配送方式是以下哪一类?
邮政特快专递
普通邮政包裹或邮政快递
前往线下门店或站点自提
主流民营普通快递
您对当前电商平台的商品配送速度整体满意程度如何?
非常满意
比较满意
感受一般
不太满意
非常不满意
您判断线上支付工具安全性的参考依据通常有哪些?(多选)
自身过往的实际使用体验
专业人士给出的相关评价
支付流程的严谨规范程度
支付工具宣传的安全防护技术
出现资金问题后的赔付保障措施
购物平台官方推荐的支付渠道
其他普通用户的使用反馈评价
您对国内线上购物行业未来的发展前景有怎样的看法?
发展态势良好,是很有潜力的行业
整体尚可,值得普通消费者尝试
竞争过于激烈,后续发展空间有限
平时很少关注相关行业动态
您对优化线上购物消费体验还有哪些其他建议?
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