客户服务体验满意度与优化建议调研

本次调研面向接受过相关品牌客户服务的用户,旨在收集真实服务体验反馈,挖掘现存服务短板,为后续服务品质升级提供参考,填写耗时约1分钟。
请您针对客服人员的相关表现按1-5分进行打分,分数越高代表表现越好
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2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效表现按1-5分进行打分,分数越高代表表现越好
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请您针对本次服务的整体质量相关维度按1-5分进行打分,分数越高代表表现越好
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您对相关品牌的客户服务或配套产品有哪些其他意见或优化方向,欢迎补充说明
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您最近一次接受相关品牌客户服务是出于以下哪类场景
产品功能使用咨询
故障问题报修处理
业务办理需求咨询
投诉建议反馈
其他场景
您是通过以下哪些渠道接触到相关品牌的客户服务入口的
官方在线客服平台
服务热线电话
线下对接的专属服务人员
官方公众号/小程序入口
其他渠道
您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是哪一项
客服人员的专业能力培训
服务响应的等待时长
问题解决的实际效率
服务反馈的跟进机制
服务入口的便捷程度
您后续如果有服务需求,是否愿意再次选择相关品牌的客户服务渠道
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请您对相关品牌当前提供的配套产品实用性按1-5分进行打分,分数越高代表实用性越强
1分
2分
3分
4分
5分
您希望后续相关品牌推出哪些类型的增值服务
专属一对一服务对接
常见问题自助查询知识库
定期产品使用技巧培训
服务进度主动推送提醒
定制化的专属服务方案
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