客户服务体验满意度调研与优化建议征集

尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次满意度调研,您的真实反馈将成为我们服务升级的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现维度给出满意程度评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关维度给出满意程度评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对整体服务质量相关维度给出满意程度评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化方向的宝贵建议
    ____________
您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请
线上官方平台
客服热线电话
线下服务网点
第三方合作渠道
您选择该服务渠道时最看重的核心因素是哪些
响应速度快
操作流程简便
问题解决率高
服务人员专业度高
您过往半年内累计发起客户服务申请的次数为多少
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
请您对本次服务各环节的整体流畅度进行打分(1分最低,10分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
本次服务的最终处理结果是否达到您的预期诉求
完全超出预期
基本符合预期
和预期有一定差距
完全未达到预期
您后续是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务
非常愿意推荐
大概率会推荐
不确定是否推荐
大概率不会推荐
举报
正在复制项目...
请稍候