客户服务体验与满意度优化调研

尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的真实反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
问题理解精准度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效表现进行满意度打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度主动反馈频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量维度进行满意度打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客户服务还有哪些其他改进建议或想法
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您本次发起客户服务诉求的主要场景是以下哪一类
产品使用故障咨询
业务办理相关需求
售后问题反馈
其他服务诉求
您是通过以下哪个渠道接触并发起本次客户服务的
线上官方客服入口
服务热线电话
线下服务网点
专属对接工作人员
您认为当前客户服务最需要优先优化的三个方向是哪些
简化诉求提交流程
缩短问题响应时长
提升客服专业能力
完善进度提醒机制
增加问题自助查询入口
您对本次服务的最终处理结果是否符合预期
完全超出预期
基本符合预期
和预期有一定差距
远低于预期
您后续有相关服务需求时,是否愿意再次选择该品牌的客户服务渠道
非常愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
请您对本次客户服务的整体体验给出综合评分(1-10分)
综合体验评分
选项2
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