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必胜客服务质量的满意度调查

您好,致回答问卷的每一个人,谢谢您的回答与反馈,耽搁您几分钟的时间,根据您结合必胜客的实际消费体验进行全面的客户满意度服务质量的调查,我们会根据您的意见或建议,进行及时的做出修正与调整。您的每一个回答,都牵动着小必的心❤,谢谢您,感谢您的支持!我们的调查仅供企业内部分析使用,感谢您的参与帮助!我们会给您电子版8.5折电子优惠卡给您,作为反馈。
性别
受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001元以上
您对必胜客的总体印象:
较差
一般
较好
您一般通过何种渠道了解必胜客:
朋友介绍
网络
广告
传单/画报/优惠海报宣传
其他
从硬件设施来看,对必胜客服务质量的实际评价
1 店内设备完善,功能齐全 ★ ★ ★ ★ ★
2 店内的装修风格让您感到舒适,温暖 ★ ★ ★ ★ ★
3 店内桌椅,餐具有序摆放 ★ ★ ★ ★ ★
4 店内餐具擦拭干净,菜品全 ★ ★ ★ ★ ★
5店内结账方便,可以使用刷卡,美团劵,大众点评或使用现金 ★ ★ ★ ★ ★
从服务质量的维度之一:响应性
1.完成对您的承诺,答应您的事情会及时的给您反馈并给予行动 ★ ★ ★ ★ ★
2.能让您感受到及时,快捷,高效的服务 ★ ★ ★ ★ ★
从服务质量的维度之二:安全性
1.员工注重仪容仪表,时刻保持微笑服务 ★ ★ ★ ★ ★
2.具有熟练的服务技能规范:主动、热情 ★ ★ ★ ★ ★
3.在光盘行动时,服务员会很快的帮您打包,并微笑的进行服务 ★ ★ ★ ★ ★
4.会让您感受到真诚的服务,想再次光临本店 ★ ★ ★ ★ ★
从服务质量的维度之三:移情性
1.会了解并实时关注您的需求,比如,当你需要服务员去做某件事情时,他已经在帮您提前核实过。 ★ ★ ★ ★ ★
2.不会因为繁忙而忽视您的要求 ★ ★ ★ ★ ★
3.会依据个人化要求而提供个性化服务,当顾客携带baby吃饭,需要事先询问是否需要婴儿椅以及儿童餐具。 ★ ★ ★ ★ ★
4.在下午茶续杯时,会为您不断提供续饮服务 ★ ★ ★ ★ ★
从服务质量的维度之四:有形性
1. 在给您配送外卖时,会在袋子里准备相应的一次性刀叉及手纸,及一次性餐盒 ★ ★ ★ ★ ★
2.当饮料有外卖时,会在饮料上盖两层盖子,以防饮料溢出 ★ ★ ★ ★ ★
3.会及时的提供调料,如Tabasco ,Pepper ★ ★ ★ ★ ★
从服务质量的维度五:可靠性
1.能及时并准确的记住您的点单 ★ ★ ★ ★ ★
2. 尽可能按时且准确传菜、上菜 ★ ★ ★ ★ ★
3.对您的消费有着正确的记录 ★ ★ ★ ★ ★
4.会及时的反馈您的信息,当顾客催单时,一定会询问清楚,给您准确的时间 ★ ★ ★ ★ ★
5.贴心的送餐服务,如百度外卖和美团外卖,会在40分钟之内给您送到 ★ ★ ★ ★ ★
对服务价格合理性评价:
不合理
一般
很合理
您对最近一次必胜客服务经历的抱怨原因情况:
没有
一般
如有抱怨,您对它抱怨的主要原因:1.服务态度差 2. 上菜速度慢 3.环境很差.4 效率很low 5 其他
员工服务态度差
上菜速度慢
就餐环境差
菜品质量差
问题没有得到及时解决
其他
您认为必胜客的补救措施是否得当?
很得当
得当
一般
不得当
很不得当
请您对必胜客服务进行总体评价: 2. 与您理想服务相比的满意程度 3. 该店的服务水平值得您向他人推荐吗
非常满意 满意 一般 不满意 完全不满意
1. 该店的服务质量与您基本要求相比的满意程度
2. 与您理想服务相比的满意程度
必胜客的服务水平值得向他人推荐的程度?
很小
一般
很大