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客户服务体验满意度与优化建议...
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客户服务体验满意度与优化建议调查
尊敬的用户您好,为持续提升某品牌的客户服务品质,我们诚邀您参与本次体验调研,您的反馈将成为我们优化服务的重要参考,问卷填写约1分钟,感谢您的支持。
请您针对客服人员的相关表现按满意程度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关的各项表现按满意程度打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对整体服务质量的相关维度按满意程度打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务处理结果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客户服务还有哪些其他意见或优化方向建议
____________
您最近一次使用该品牌客户服务的场景是以下哪类
产品使用问题咨询
故障报修申请
服务权益相关咨询
投诉反馈诉求
其他场景
您通常通过哪些渠道联系该品牌的客户服务
官方在线客服入口
服务热线电话
线下服务网点
官方社交平台账号
其他渠道
您认为客户服务最需要优先提升的是以下哪个方面
客服人员专业知识储备
问题一次性解决率
服务响应的速度
特殊需求的灵活处理能力
您对本次所体验的客户服务的整体满意程度打几分
1分
2分
3分
4分
5分
您是否愿意将该品牌的客户服务推荐给身边有需求的亲友
非常愿意推荐
比较愿意推荐
不确定是否推荐
不太愿意推荐
完全不愿意推荐
您希望后续客户服务新增以下哪些贴心服务
服务进度主动推送提醒
专属客服对接通道
常见问题自助查询知识库
服务完成后回访确认环节
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