本页仅为文字内容，不可回答。

员工《西亚和美服务理念》考试A卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
5、基本服务行为规范中，声音温润包含：（ ）
A.态度友善
B.说话轻声
C.语调平缓
D.语气亲切
E.彬彬有礼
7、我们的服务目标：（ ）
A.休闲愉快
B.购物满意
C.以客为尊
D.为客着想
三、判断题：（每题2分，40分）
16、为客着想，顾客的感受是服务的唯一标准。
A.正确
B.错误
20、在服务品质追求上，我们追求超越顾客期望 。
A.正确
B.错误
搜索相关模板
相关模板 换一换