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服务问题测试

客服与客户沟通时，最恰当开头语是（）

A. “喂，啥事？”

B. “说吧，什么问题”

C. “亲，您好呀，很高兴为您服务”

D. “你好，快说问题”

面对商品物流长时间未更新的反馈，客服正确回应是（）

A. “物流不归我们管，找他们去”

B. “亲，很抱歉，马上联系物流核实并尽快反馈”

C. “物流慢很正常”

D. “可能物流问题，再等等”

客户对客服方案不满意，客服应（）

A. 坚持方案，不再理会

B. 询问客户期望方案，重新协商，如 “亲，您希望怎么处理，我们一起探讨”

C. 直接挂断电话

D. 与客户争论方案合理性

以下属于触碰电商平台高压线的行为是（）

A. 如实告知商品优缺点

B. 为客户提供详细商品使用教程

C. 向客户推荐其他平台类似商品

D. 按平台规定处理退款

客服对客户使用侮辱性语言，属于哪种恶劣服务态度（）

A. 言语攻击

B. 不专业

C. 缺乏耐心

D. 敷衍了事

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