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服务顾问明采考试题

3.接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？

A.对建议工项进行必要的说明

B.明确告知建议工项的作用或好处

C.对建议工项与客户达成一致

D.直接开单

33.不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确？

A.是

B.否

109.享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？

A.3年不限里程的整车基本保修

B.高压蓄电池、前后桥电机、前后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务

C.高压蓄电池、前后桥电机、前后电力电子控制单元，

6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务

D.终身保修

129.服务顾问在失销环节是否要记录失销原因？

A.是

B.否

163.如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份？

A.是

B.否