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惊鸿之绩话术考核试卷

不知道怎么话术表达也可以解释说明处理方法,至少12题答案相符即可通过。
你们的货可以无理由退换货吗?
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你们的店铺是包邮的吗?
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为什么我买的和你们的店铺展示的图片不相符?
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你们的衣服清洗起来会不会褪色,怎么清洗呢?
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购买你们的衣服可以送小福利吗?
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你们的快递为什么这么慢,帮我查询一下吧
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你们的商品质量有问题,帮我退换货吧!
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你们的商品价格有点贵,能不能便宜点?
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你们的衣服有什么注意事项吗?
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买家未付款
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能不能帮我寄顺丰,谢谢!
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可以帮我改一下快递地址吗?
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(无法降价)能不能再便宜点,亲。我以后还会在你这里买
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(商品使用后)你们的衣服扣子掉了,衣服还破了一个洞,给我退掉吧。
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明天下午能到货吗?我有急事(此题难度较高)
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