西式快餐外卖消费体验与满意度调研

本次调研面向有西式快餐外卖消费经历的人群,了解大家的点餐习惯、消费偏好与服务评价,所有数据仅用于行业服务优化分析,全程匿名填写,请放心参与。
日常点西式快餐外卖时,您通常会选择以下哪些品牌?(可多选)
麦当劳McDonald's
肯德基KFC
必胜客Pizza Hut
棒约翰Papa Jones
达美乐Domino's
巴贝拉Babela’s kitchen
萨莉亚 Saizeriya
其他西式快餐品牌
以上都没有选择过
您点西式快餐外卖的平均单次消费金额在以下哪个区间?(单选)
30元以下
31-60元
61-90元
91-120元
121元以上
您最近一次点西式快餐外卖是在哪个用餐时段下单的?(单选)
午餐时段
下午茶时段
晚餐时段
夜宵时段
您最近一次下单的西式快餐外卖,是几人份的餐食?(单选)
仅自己1人食用
2人共同食用
3人共同食用
4-5人共同食用
6-7人共同食用
8人及以上共同食用
您最近一次收到西式快餐外卖的配送地点是哪里?(单选)
私人住所(自家或亲友家中)
办公场所/校园区域
休闲娱乐场所(如KTV、桌游馆等)
其他指定地点
您最近一次点西式快餐外卖,是出于以下哪种场景需求?(单选)
个人或家人的日常简餐
和亲友的小型聚会
工作日常规工作餐/加班餐
同事间非正式小聚
公司会议/公务招待(公费结算)
外出休闲娱乐时用餐
其他场景
您当时选择点西式快餐外卖,主要有哪些动因?(可多选)
自己懒得动手做饭
家中孩子想吃这类餐食
不想外出,希望节省通勤时间
日常餐食想更换口味
想要营造轻松的用餐氛围
赶时间,希望快速解决用餐需求
看到平台有专属优惠活动
其他原因
最初您尝试某家西式快餐外卖品牌,是被哪些因素吸引?(可多选)
新店开业想尝鲜体验
有大额折扣或满减优惠
收到品牌发放的宣传物料
配送范围覆盖自己的所在区域
平台标注的送餐时效很快
整体定价亲民性价比高
品牌宣传内容很有吸引力
其他原因(请后续补充说明)
您最近一次下单西式快餐外卖,选购了以下哪些品类的餐品?(可多选)
披萨类产品
意面/焗饭类产品
小食/副食类产品
甜品/甜点类产品
饮品/甜品类产品
请您对本次西式快餐外卖的整体体验打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表体验一般
请选择1-7分的满意度分值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对以下外卖服务维度进行满意度打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表体验一般
食物的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物新鲜(温度) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物品种多样性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务热情 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务专业 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务热情 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务专业 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
促销活动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
用餐性价比 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外送费用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对以下餐品品类的表现进行满意度打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表体验一般
比萨的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
比萨的口感 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
比萨的品种 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饭/面的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饭/面的品种 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
副食/小食的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
副食/小食的品种 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饮料的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对以下品牌印象描述的认同度打分,1分代表完全不认同,7分代表完全认同,4分代表中立态度
国际品牌 ★ ★ ★ ★ ★
最好吃的比萨 ★ ★ ★ ★ ★
物有所值 ★ ★ ★ ★ ★
新鲜优质原料 ★ ★ ★ ★ ★
价格可承受 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度友善专业 ★ ★ ★ ★ ★
服务速度快 ★ ★ ★ ★ ★
适合本地口味 ★ ★ ★ ★ ★
中高档消费层次 ★ ★ ★ ★ ★
适合堂食的 ★ ★ ★ ★ ★
适合外卖的 ★ ★ ★ ★ ★
请您对未来再次选购该西式快餐品牌外卖的可能性打分,1分代表肯定不会,5分代表肯定会,3分代表暂时不确定
请选择1-5分的复购意愿分值 ★ ★ ★ ★ ★
如果您后续打算再次点该品牌外卖,更倾向于在哪个时间段下单?(单选)
1周以内
1-2周之间
2周-1个月之间
1-2个月之间
2-3个月之间
3个月之后
您后续会在哪些场景下考虑再次点该品牌的外卖?(可多选)
个人或家人的日常简餐
和亲友的小型聚会
工作日常规工作餐/加班餐
同事间非正式小聚
公司会议/公务招待(公费结算)
外出休闲娱乐时用餐
其他场景
如果您暂时没有复购该品牌外卖的打算,请告知我们具体的原因,帮助我们优化服务
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