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客户服务体验满意度与优化建议...
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客户服务体验满意度与优化建议调研
尊敬的用户,您好!为持续优化客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的真实反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分
服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
问题理解与沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您结合实际服务经历,对服务时效相关维度进行打分
服务诉求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度进行评价打分
服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决的有效性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对客户服务及关联产品有哪些优化想法,欢迎填写宝贵建议
____________
您是通过什么渠道发起本次客户服务诉求的
官方在线客服入口
服务热线电话
移动端服务小程序
线下对接专员
其他渠道
您本次咨询或反馈的核心诉求属于以下哪类
产品使用操作问题
故障报修与排查
服务相关咨询
业务办理需求
投诉与建议反馈
您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是哪些
客服人员专业能力
问题一次性解决率
响应等待时长
后续跟进回访机制
自助服务功能完善度
您对本次服务的整体满意程度打多少分
整体满意度评分
选项2
后续如果有同类服务需求,您是否愿意再次选择该服务渠道
完全愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
完全不愿意
您是否愿意将该客户服务推荐给有相关需求的亲友或同行
非常愿意推荐
比较愿意推荐
不确定是否推荐
不太愿意推荐
完全不会推荐
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