客户服务体验满意度调研与优化建议征集

尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为服务升级的重要参考,填写仅需1分钟。
请您针对对接客服的相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您结合实际体验对服务时效相关维度进行打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度进行打分
服务处理过程流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议?欢迎填写说明
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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请?
线上官方平台
客服热线电话
线下对接人员
其他渠道
您本次发起服务申请的核心诉求属于以下哪类?
产品使用咨询
故障问题报修
业务办理申请
投诉建议反馈
您认为当前客户服务最需要优化的环节包含以下哪些?(可多选)
客服人员专业度
问题处理效率
反馈跟进机制
服务覆盖渠道
请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分的打分,分数越高代表满意度越高
整体满意度评分
选项2
您后续有相关服务需求时,是否愿意再次选择该品牌的客户服务渠道?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
您希望后续新增哪些客户服务相关的配套权益?欢迎补充说明
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