主流电商平台用户使用体验对比调研

本次调研面向有线上购物经验的用户，收集大家对不同电商平台各维度的使用评价，为电商服务优化提供参考，所有信息仅用于研究分析。
您的性别是？
男
女
您的最高学历属于以下哪类？
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
请对以下三家电商平台的页面设计相关维度进行满意度打分（1分最低，5分最高）
综合电商平台A 综合电商平台B 综合电商平台C
页面整体视觉风格 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
操作流程便捷度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
功能布局友好性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
分类导航合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
账号注册登录便捷度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下三家电商平台的商品相关维度进行满意度打分（1分最低，5分最高）
综合电商平台A 综合电商平台B 综合电商平台C
商品价格优惠力度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在售商品品质保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品品类丰富程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
新品上架更新速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下三家电商平台的配套服务相关维度进行满意度打分（1分最低，5分最高）
综合电商平台A 综合电商平台B 综合电商平台C
物流配送时效与费用合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服沟通响应便捷度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
售后退换货服务质量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
支付渠道安全完善度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
用户权益维护贴心度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下三家电商平台的品牌宣传相关维度进行满意度打分（1分最低，5分最高）
综合电商平台A 综合电商平台B 综合电商平台C
线上广告投放合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
线下场景曝光覆盖度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体品牌认知影响力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下三家电商平台的系统运行相关维度进行满意度打分（1分最低，5分最高）
综合电商平台A 综合电商平台B 综合电商平台C
页面内容加载响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
日常访问使用频次 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
跳转链接有效可用性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
购物流程系统稳定性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在电商平台的线上购物次数是多少？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您选择电商平台购物时最看重的前三项因素是？
商品价格优势
物流配送速度
售后保障完善
商品品类齐全
平台活动力度
界面操作简单
您对常用的电商平台还有哪些优化建议？
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