企业客户服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好,为全面优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们服务升级的重要参考。问卷填写仅需1-2分钟,所有信息将严格保密。
请结合您对接客服人员的实际体验,对以下两项表现进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请根据您过往的服务处理经历,对以下时效相关维度进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请针对本次服务的全流程体验,对以下质量相关维度进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果您对某品牌的客户服务或配套产品有其他优化想法,欢迎在此填写具体建议
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您近一年来总共对接过该品牌的客户服务多少次?
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
您通常是通过哪些渠道发起客户服务申请的?
线上官网自助提交
官方客服热线
专属对接服务人员
线上在线客服窗口
您在对接客户服务时最关注的核心因素是以下哪一项?
问题一次性解决率
服务人员的专业度
问题处理的速度
后续的跟进保障
您认为当前该品牌客户服务最需要优化的环节是哪一项?
客服人员的专业知识储备
问题处理的流转效率
服务进度的同步机制
售后问题的回访跟进
请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分的打分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您是否愿意向身边有相关需求的同行推荐该品牌的客户服务?
非常愿意推荐
比较愿意推荐
不确定是否推荐
不太愿意推荐
完全不愿意推荐
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