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客户服务体验满意度与优化建议...
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客户服务体验满意度与优化建议调研
尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。
请您针对对接客服的相关表现按实际体验打分
客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您结合服务全流程的时效表现给出对应评分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量维度进行打分评价
服务处理过程流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化建议
____________
您近期通过哪类渠道发起过客户服务申请
线上官方平台
线下对接专员
电话服务热线
第三方合作渠道
您选择发起客户服务的核心场景包含以下哪些
产品使用问题咨询
故障报修处理
业务办理申请
投诉反馈诉求
其他需求场景
您认为客户服务最需要优先提升的方向是哪一项
客服专业知识储备
问题一次性解决率
个性化服务适配度
后续跟进回访机制
请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分打分
1分非常不满意
3分不太满意
5分一般满意
7分比较满意
10分非常满意
您后续如有服务需求,是否愿意再次选择该品牌的客户服务渠道
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您日常接触同类品牌客户服务的频次属于以下哪个区间
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次左右
每周2次及以上
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