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客户关系管理（CRM）现状调研

说明：本调研仅为了解各单位客户关系管理（CRM）工作现状，为指导CRM实施工作提供参考。
您来自哪家企业？
轴研所
中机合作
三磨所
白鸽公司
工具所
爱锐网
伊川新材
其他
您平时主要通过哪些渠道拓展新客户？(多选)
行业展会、行业协会以及行业交流会等活动
通过网络搜索客户资料
通过专业杂志、期刊等搜寻客户信息
客户转介绍
其他
您目前管理的客户信息主要有哪些？（多选）
企业基本信息（企业名称、企业性质、业务范围、企业规模、所在地区等）
客户购买关键决策人信息（姓名、职务、影响力、喜好等）
企业设备情况（设备名称/数量、厂商、配套工磨具、设备状态等）
客户所处行业位势、客户对我司同类产品需求容量、我司产品占比等
其他
您认为维护老客户能带来新客户和新的营销机会吗？
会，这样做非常值得
会，但可能不多
不会
您在营销过程中碰到过已联系客户丢失的现象吗？
没有过
有过但不多
潜在客户太多跟进不过来
您在营销过程中随着客户数量越来越多，能够记住客户基本信息并在适当时候送去问候吗？
经常这么做
偶尔想起来就做
基本上没有
您都有制定销售计划的习惯吗？
没有
定期做计划
您使用哪些方式进行客户维护(多选)
通过个人电脑上的记事本、excel表格等文件
利用个人的手机通讯录
通过电脑登录公司的CRM管理系统
登录手机APP上的CRM管理系统
通过云平台CRM管理系统
从不进行客户维护
您作为业务人员，每次拜访客户结束，记录客户拜访情况吗？
公司没有明确要求，凭业务人员自愿
公司有要求，但没有统一的格式
公司要求拜访结束及时在更新信息系统中的拜访记录
您认为管理好客户拜访记录会对后续营销工作带来哪些好处？
    ____________
您是如何记录客户拜访情况的？
    ____________
您是否定期对客户信息进行系统分析？
没有客户分析
客户分析比较随机，缺乏规划
运用CRM系统进行客户分析
您目前通过什么方式管理客户投诉？
没有固定的方式，遇到客户投诉尽力解决
公司有明确的客户投诉处理流程和信息管理系统
您所在单位目前有信息系统支持CRM吗？
没有CRM信息系统
有CRM信息系统但系统功能待完善
有CRM系统，但不怎么用
如果有一套智能化的CRM管理工具，采用信息化的技术手段，帮您管理客户基本信息、维护客户关系、分析客户交易情况等，您愿意尝试吗？
会
不会
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