疫情下生鲜电商平台物流配送满意度调查问卷

您好先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中对我们生鲜电商物流调查问卷进行评价。本次调查为了深入消费者对商品以及服务的评价了解，分析物流市场需求，而特此设计该问卷，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合！

Q1:1、您的性别是？

男 B，女

Q2:2、您的年纪是？

A，18-25岁

B，26-35岁

C，36-45岁

E，45岁以上

Q3:3、你是否用过生鲜电商物流平台？

是 B，否

Q4:4、您经常网购的生鲜的品类为？

蔬菜类

水果类

肉禽蛋类

水产类

乳品类

Q5:5、您网购生鲜的评率为？

每周四次级以上

每周2-3次

每周1次

每月1次

每年1-5次

Q6:6、您的职业是？

学生

上班族

退休人员

家庭主妇

其他

Q7:7、你的总收入为：

A、3000元以下

B、3000元到8000元

C、8000元到15000元

D、15000元以上

第二部分：配送效率

Q8:8、你认为生鲜电商物流平台配送快吗？

非常快

比较快

一般

不快

非常慢

Q9:9、疫情期间，你遇到生鲜物流配送哪些问题？

商品是否消毒

配送人员是否减少

工作人员是否做好防疫工作

效率是否会下降

成本是否会提高

Q10:10、你遇到过生鲜物流配送哪些问题？

效率问题

配送服务态度

售后问题

物流信息不完善

提货方式较为复杂

Q11:11、商家按照承诺时间将生鲜商品准时送达

很好

较好

一般

较差

很差

如果你选择网上购买生鲜果蔬产品，你希望接受最长的时间为多久？

网上下单，自取货物

提前下单、半日送大

当日下单、隔日送达

三日内都可以接受

第三部分：安全性

Q12:12、您在网购生鲜商品时，物流方面遇到过哪些问题？

物流速度非常慢

保鲜程度差

收货地点不够便利

自提柜操作复杂

其他问题

Q13:13、在生鲜电冷链物流服务质量的指标/因素中，您认为商品新鲜度？

非常重要

重要

一般

不重要

非常不重要

您从未尝试网购生鲜果蔬类的产品有哪些原因？（购买过可不填）

担心食品的质量问题和新鲜度

担心运输过程中产生的损耗

实体店购买足够方式满足

担心售后无保障

其他

第四部分：服务性

Q14:14、您对生鲜或类似平台的整体服务是否满意？

A，非常满意

B，比较满意

C，一般

D，不满意

Q15:15、您会网购生鲜电商吗？

A，会

B，不怎么会

C，不会

Q16:16、您对生鲜电商平台客服服务满意吗？

A，非常满意

B，满意

C，一般

D，不满意

Q17:17、你在网上购买生鲜果蔬类产品，您对包装有什么要求？

A、都可以、主要是包装完好无损

B、具有冷藏保鲜作用

C、具有防潮抗震作用

D、具有冷冻长时间保存作用

E、其他

Q18:18、您觉得对网购生鲜产品的顾虑是什么？

A、看不到实物对质量的不信任

B、觉得物流较慢没有实时性

C、不懂或不信任网络交易

D、到达产品不新鲜

E、其他

Q19:19、如果您选择在网上购买生鲜果蔬类产品，您可以接受哪个价格区有哪些要求？

A、购满额配送

B、每单5元以下

C、6-10元

D、其他

非常感谢您在百忙之中完成这份调查问卷，我们会对您的答案以及建议进行反馈和整改。再次感谢您的配合，祝您生活愉快！