本页仅为文字内容，不可回答。

员工《西亚和美服务理念》考试A卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
3、和人相向而行，轻声说句“您好”，（ ） 。
A.站着不动
B.侧身而行
C.快速通过
D.大步走过去
12、让顾客愉快是我们的愿望，（ ）。
A.比价退差价
B.调价退差价
C.不愉快请投诉
D.不满意就退货
二、多选题：（每题3分，30分）
17、服务过程中，我们的穿衣打扮要干净整洁，以大方淡雅的形象展现在顾客面前。
A.正确
B.错误
20、在服务品质追求上，我们追求超越顾客期望 。
A.正确
B.错误
搜索相关模板
相关模板 换一换