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员工《西亚和美服务理念》考试A卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名：
    ____________
1、在日常工作生活中，我们西亚人要展现一种（ ）的精神面貌？
A.傲慢
B.热情
C.真诚
D.专业
E.高兴
5、基本服务行为规范中，声音温润包含：（ ）
A.态度友善
B.说话轻声
C.语调平缓
D.语气亲切
E.彬彬有礼
9、我们的品牌目标：（ ）
A.休闲愉快
B.购物满意
C.员工快乐
D.顾客满意
E.社会认可
12、接受对于无理要求、过分要求，真诚道歉“无法满足顾客的要求”。
A.正确
B.错误
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