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2021年海口地区国内第9期新员工（海航热线）业务培训

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华丽转正-工作职能介绍

关于乘机这件事儿

旅客、行李国内运输总条件

海航热线简介

海航多舱位设置表及管理规定

知识库

三字代码

指尖起舞

计算机指令上机练习1

客票相关规定

综合讲解学习1

航空产品1（呼叫销售及保障）

航空产品2（呼叫销售及保障）

航空产品3（呼叫销售及保障）

航空产品4（呼叫销售及保障）

航空产品5（呼叫不销售需保障）

航空产品5（呼叫不销售不保障）

特殊旅客1

特殊旅客2

综合讲解学习2

网站产品

报销凭证

前期产品业务上机练习2

不正常航班管理系统

不正常航班判定及信息查询

上机练习3

非自愿变更

上机练习4

非自愿签转/非自愿退票

上机练习5

不正常航班费用补偿

上机练习6

首问业务范围

不正常航班综合上机练习7

综合讲解学习3

流程规定

前期产品业务上机练习8

投诉处理流程

语音语气培训、说话之道、国内标准话术演练

白屏系统使用简介及操作流程

白屏上机练习8

差错及投诉相关规定

综合上机练习9

综合讲解学习4

前期业务复习

教员是否对课程提纲及相关论点有全面、正确的掌握？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）

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二、课程评分

授课内容与课程目标及期望紧密相关？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）

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课程活动与练习能够有效地巩固所学知识并使所学得到运用？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）

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