客户服务体验满意度调研与优化建议征集

本次面向广大服务使用者开展调研,旨在全面了解大家对相关品牌客户服务的真实体验感受,收集优化方向,助力服务品质持续升级。
请您对接触过的客服人员的相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效相关表现进行满意度打分
需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次体验的整体服务质量相关维度进行满意度打分
服务处理过程的顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务结果的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些改进想法,欢迎填写说明
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您最近一次使用相关品牌客户服务是通过以下哪个渠道?
在线客服对话
官方服务热线
线下服务网点
官方APP/小程序服务入口
您选择该服务渠道时最优先考虑的因素是哪些?
响应速度快
操作流程简便
能快速对接专属人员
支持上传相关凭证材料
您对当前服务的整体满意程度打分为?
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是?
客服人员的专业知识储备
服务问题的一次性解决率
服务后的跟进回访机制
服务相关的反馈通道
您平均每年主动联系相关品牌客户服务的频次是多少?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务体系?
非常愿意推荐
比较愿意推荐
不确定
不太愿意推荐
完全不愿意推荐
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