快餐品牌消费体验与服务优化调研

本次调研面向有快餐消费经历的群体,了解大家对某品牌的消费习惯、服务感知与改进建议,所有回答严格保密,感谢您的支持与配合。
您的性别属于以下哪类
您当前所处的年龄区间是
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您日常前往该快餐品牌门店的频次大概是
一周多次
一周一次
半月一次
一月一次
其他频次
您更倾向于在哪个时段到该快餐品牌门店消费
早间6点-10点
午间11点-14点
晚间17点-20点
其他时段
您每次到该快餐品牌门店的平均消费金额处于哪个区间
20元以内
20-40元
40-60元
60元以上
您认为该快餐品牌的点单出餐速度表现如何
偏慢
适中
偏快
您对该快餐品牌的产品定价水平的评价是
偏高
适中
偏低
您觉得该快餐品牌门店内公共卫生间的整洁度属于什么水平
很差
一般
良好
很好
其他感受
您对该快餐品牌推出的各类促销活动的整体感受是
能勾起消费兴趣
容易引发反感
属于可接受的商业化行为
没有特别感觉
您选择到该快餐品牌门店消费的原因有哪些(多选)
24小时营业、出行消费便捷
餐品口味好、性价比出色
餐品选择丰富、套餐优惠力度大
工作人员服务态度亲和
适合陪同亲友休闲小聚
您对该快餐品牌的店内环境有哪些期望要求(多选)
舒缓的背景音乐
明亮柔和的灯光
干净整洁的用餐区域
清晰明确的服务分区
工作人员友善礼貌
舒适美观的装修布置
您认为该快餐品牌的一线服务人员需要做到哪些方面(多选)
全程保持微笑服务
上岗时保持整洁淡妆
使用文明用语、讲标准普通话
进一步提升点单出餐效率
加快用餐后桌面清理速度
随时维护桌面与地面的洁净
您对该快餐品牌的外卖配送服务有哪些诉求(多选)
扩大外卖配送覆盖范围
适当降低外卖配送费用
加快外卖配送的整体速度
保障餐品送达时的新鲜度
您在该快餐品牌门店消费时是否遇到过体验不佳的服务情况
从来没有遇到过
有过但次数很少
偶尔会遇到、次数不多
经常会遇到
您认为该快餐品牌可以从哪些方面进行优化升级(多选)
调整产品定价
提升整体服务质量
丰富优惠活动形式
改善门店用餐环境
扩充餐品可选种类
优化餐品营养配比
增加面向婴幼儿的配套服务
您是否了解并尝试过该快餐品牌旗下的咖啡类产品线
了解且购买体验过
了解但从未购买过
不了解但尝试过相关产品
既不了解也没有体验过
您对该快餐品牌还有其他个性化的建议或想法吗
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非常感谢您抽出宝贵时间完成本次调研,祝您生活愉快!
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