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企业客户服务体验满意度调研与优化收集
尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们服务升级的重要参考,填写仅需1分钟,感谢您的支持。
请您针对对接客服的相关表现维度给出对应评分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您结合实际体验对服务时效相关维度进行打分
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3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度作出评价打分
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4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些改进建议
____________
您本次接触客户服务的主要场景是以下哪一类
产品使用问题咨询
故障报修申请
业务办理需求
投诉与建议反馈
其他场景
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务请求的
线上官网自助入口
官方客服热线
在线即时对话窗口
线下对接专员
其他渠道
您选择该服务渠道时最看重的3项因素是什么
响应速度快
操作流程简便
客服专业度高
问题解决率高
支持随时回溯记录
请您对本次服务的整体满意程度进行打分,1分为非常不满意,5分为非常满意
1分
2分
3分
4分
5分
您后续有相关服务需求时,愿意再次选择该品牌的客户服务吗
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
完全愿意
您希望后续客户服务新增哪些优化方向
增加智能自助答疑功能
缩短人工响应等待时长
提供专属服务对接人
新增服务进度主动推送
拓展更多服务接入渠道
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