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客户服务体验满意度与优化建议...
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客户服务体验满意度与优化建议调研
尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,问卷填写约1分钟,您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关的各环节表现进行满意度打分
需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分
服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终处理结果匹配度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些宝贵的优化建议
____________
您本次发起客户服务诉求的主要原因是什么
产品使用问题咨询
故障报修申请
业务办理需求
投诉反馈诉求
其他相关需求
您是通过以下哪个渠道联系到某品牌客服的
官方在线客服入口
服务热线电话
线下服务网点
官方APP/小程序反馈通道
其他渠道
您认为客服人员在服务过程中最需要提升的部分是哪些
专业知识储备
问题解决效率
沟通耐心程度
需求理解准确度
问题预判能力
您对本次服务的最终处理结果的满意程度为
1分(非常不满意)
2分(不满意)
3分(一般)
4分(满意)
5分(非常满意)
后续如果有服务相关需求,您是否愿意再次选择某品牌的客服渠道
完全愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
完全不愿意
您希望某品牌后续新增以下哪些客户服务配套功能
服务进度实时查询
智能客服自助答疑
专属客服对接通道
常见问题自助知识库
服务结果主动回访
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