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四害培训训试题
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四害培训训试题
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乱收费定义?(单选题)
超出公司收费标准,乱收费且已支付视为乱收费,乱收费但未支付,一经投诉均视为意向乱收费,如网点外请车、人为乱收费,属于乱收费(包含线下收取方式)。
向客户或网点分拨省区等提出要私下收取超出公司标准以外的费用,且收取成功,或未收取成功;用户投诉需提供相关乱收费证据,一经核实属实责任环节承担责任。
1.通话记录、短信聊天记录、图片、录音、视频等可证明自己无责的有效证据; 2.异常报备需提供相关凭证,邮件、OA等渠道报备记录,报备时间应在产生投诉之前。
四大常见申诉凭证说明(多选题)
通话记录
短信聊天记录
录音
视频
申诉注意事项(多选题)
申诉技巧
凭证真实性
凭证参考
凭证有效性
马上办时效要求(多选题)
5分钟响应
10分钟回复处理进度
1小时给出处理结果
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