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四害培训训试题

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部门
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乱收费定义？（单选题）
超出公司收费标准，乱收费且已支付视为乱收费，乱收费但未支付，一经投诉均视为意向乱收费，如网点外请车、人为乱收费，属于乱收费（包含线下收取方式）。
向客户或网点分拨省区等提出要私下收取超出公司标准以外的费用，且收取成功，或未收取成功；用户投诉需提供相关乱收费证据，一经核实属实责任环节承担责任。
1.通话记录、短信聊天记录、图片、录音、视频等可证明自己无责的有效证据； 2.异常报备需提供相关凭证，邮件、OA等渠道报备记录，报备时间应在产生投诉之前。
四大常见申诉凭证说明（多选题）
通话记录
短信聊天记录
录音
视频
申诉注意事项（多选题）
申诉技巧
凭证真实性
凭证参考
凭证有效性
马上办时效要求（多选题）
5分钟响应
10分钟回复处理进度
1小时给出处理结果
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